- 现象
- 进入面板后骨架屏一直不消失，顶部状态灯停在灰色。
- 自查
- 确认网络可用；整页刷新一次；换一个浏览器或关闭扩展后重试。
- 提交
- 附用户ID、发生时段与页面截图，说明所用网络与浏览器版本。
LW-05 · 排查手册 · 48 条
先自查，再决定要不要提交
轻量赛场把访问、查询、导出、更新、权限五类异常拆成可逐条核对的动作。多数问题在自查这三段里就能定下来，剩下的才需要交给我们。
- 条目总数
- 48
- 问题分类
- 05
- 快照更新
- 06:00
- 记录保留
- 30 天
01 / 定位
五类索引，先找到你在哪一类
点分类直接跳到对应条目组。条目编号在整本手册内连续，不按类别重新计数。
02 / 读法
每条都拆成三段，按顺序往下读
手册里没有客服话术。每条只回答三件事：你看到了什么、你自己能核对什么、还剩下哪些信息需要交给我们。
- 现象 界面上真实出现的反馈，用一句话描述，不解释原因也不下判断。
- 自查 两到三个可执行动作。多数情况下，做完这一步问题就有结论。
- 提交 自查仍无结论时，把列出的信息附齐，再走联系入口，不做来回确认。
查询与导出的字段范围，见面板与工具页的一级模块说明。
03 / 条目
高频条目，按需展开
以下为各类中最高频的条目，完整 48 条按同一结构收录。展开状态由左侧刻度线的延伸表示，同一时间只展开一条。
01 / 访问与登录 · 11 条
- 现象
- 查看中途被要求重新验证，已填好的筛选条件一并丢失。
- 自查
- 确认是否清理过浏览器数据或切换过设备；避免同一账号在多标签页同时操作。
- 提交
- 附用户ID、上一次正常操作的时间点与中断时的截图。
- 现象
- 同样网络下，手机首屏等待时间比电脑明显更长。
- 自查
- 确认是否开着省电或低数据模式；Wi-Fi 与移动数据各试一次。
- 提交
- 附用户ID、机型与系统版本、当场测速截图。
02 / 查询与筛选 · 12 条
- 现象
- 筛选后列表为空，换一个时间段又能查到结果。
- 自查
- 核对时间区间是否落在近 30 天保留期内；确认字段值的写法与口径一致；清空后重选一次。
- 提交
- 附用户ID、完整筛选条件与空结果截图。
- 现象
- 返回条数明显低于手头记录的数量。
- 自查
- 确认是否有隐藏筛选仍然生效；核对关键字段的首尾空格与写法差异。
- 提交
- 附用户ID、预期条数与实际条数的对比截图。
- 现象
- 点筛选按钮后结果不刷新，与上一次完全一致。
- 自查
- 取消当前筛选再重新选一次；刷新页面后重走一遍条件。
- 提交
- 附用户ID、操作顺序与截图，说明点了哪些按钮。
03 / 导出与文件 · 10 条
- 现象
- 用表格软件打开 CSV 文件，中文变成乱码。
- 自查
- 先用文本编辑器确认文件本身内容是否正常；需要直接打开时改用 XLSX 重新导出一次。
- 提交
- 附用户ID、所选格式与打开软件的名称版本。
- 现象
- 提交导出后被提示行数超出范围。
- 自查
- 单次上限为 5 万行。按时间区间拆分，或先用概览确认大致量级再决定拆几次。
- 提交
- 附用户ID、预期行数与提示截图。
- 现象
- 文件里的列顺序与面板上看到的不同。
- 自查
- 确认导出时勾选的字段集；核对是否之前调整过字段顺序。
- 提交
- 附用户ID，以及页面与文件两份对比截图。
04 / 数据更新 · 08 条
- 现象
- 早晨查询结果与昨晚一模一样。
- 自查
- 确认当前时间已过每日 06:00；强制刷新一次页面排除本地缓存。
- 提交
- 附用户ID、查询时间点与结果截图。
- 现象
- 把区间往前拉，结果直接为空。
- 自查
- 确认目标时间是否已跨过 30 天保留期；需要长期留存时，趁记录仍在期内先导出。
- 提交
- 附用户ID与所查时间区间。保留期规则见数据保护页。
05 / 账号与权限 · 07 条
- 现象
- 从速查入口和概览入口查看同一用户ID，字段数量不一样。
- 自查
- 确认当前入口的字段范围；与移动端对照一次，字段与口径在两端一致。
- 提交
- 附用户ID，以及两个入口的字段对比截图。
- 现象
- 换人使用同一台设备，之前查过的记录不出现。
- 自查
- 确认是否仍在同一个会话内；退出后重新进入再看一次。
- 提交
- 附用户ID与操作时间点，说明设备由几人共用。
未列出的条目按同一结构收录在手册内，可按上面的分类编号顺序逐条对照。
04 / 时段差
数据是每日一次的快照，不是实时流
很多“查不到”其实只是时段对不上。先确认自己落在哪个时间段，再决定要不要提交。
04-A
06:00 之前
看到的是上一轮快照。此时数值与昨晚一致属于正常，不是更新失败，也不必提交。
04-B
06:00 之后
新快照已就位。若界面仍是旧值，多半是本地缓存，整页刷新一次即可确认。
04-C
跨过 30 天
记录会退出保留期，查询自然为空。口径会随面板版本同步调整，变更记在品牌专栏的公告里，品牌站的通用品牌站内容中心按标签整理这些条目，回看后再判断手头结果是否正常。
版本改了什么、字段口径是否动过，去品牌专栏按标签回看。
05 / 提交前
交上去之前，先把这几样凑齐
信息越完整，来回确认的次数越少。我们不承诺具体处理时长，也只看这些信息来判断问题。
- 用户ID，写完整，不要只给后几位
- 发生问题的时间点，精确到分钟
- 一张问题截图，包含界面状态与提示文字
- 设备与浏览器版本，移动端注明机型
- 操作顺序，按先后写清点了哪些按钮
客服邮箱与电话的适用范围、工作日响应时段，写在联系入口页。提交前请先完成上面三步自查。